Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Specialist za uspeh strank
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo specialista za uspeh strank, ki bo odgovoren za zagotavljanje vrhunske podpore in izboljšanje izkušenj naših strank. Vaša naloga bo vzpostavljanje in vzdrževanje močnih odnosov s strankami, razumevanje njihovih potreb ter zagotavljanje rešitev, ki bodo prispevale k njihovemu uspehu. Kot specialist za uspeh strank boste delovali kot most med strankami in našo ekipo ter zagotavljali, da so njihove povratne informacije upoštevane pri izboljšavah naših storitev in izdelkov.
Vaša vloga bo ključna pri povečanju zadovoljstva strank, zmanjšanju odhoda strank in spodbujanju dolgoročnih poslovnih odnosov. Pričakujemo, da boste proaktivni, analitični in usmerjeni v reševanje problemov. Prav tako boste sodelovali z različnimi oddelki, vključno s prodajo, trženjem in razvojem izdelkov, da bi zagotovili celovito podporo strankam.
Glavne naloge vključujejo spremljanje zadovoljstva strank, analiziranje njihovih potreb, reševanje težav in predlaganje izboljšav. Prav tako boste odgovorni za izobraževanje strank o naših izdelkih in storitvah ter zagotavljanje, da v celoti izkoristijo vse razpoložljive funkcionalnosti. Uspešen kandidat bo imel odlične komunikacijske sposobnosti, izkušnje s podporo strankam in sposobnost hitrega prilagajanja različnim situacijam.
Če ste strastni glede zagotavljanja odlične uporabniške izkušnje in želite delati v dinamičnem okolju, vas vabimo, da se pridružite naši ekipi!
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Vzpostavljanje in vzdrževanje odnosov s strankami.
- Analiziranje potreb strank in zagotavljanje ustreznih rešitev.
- Spremljanje zadovoljstva strank in predlaganje izboljšav.
- Sodelovanje z drugimi oddelki za izboljšanje uporabniške izkušnje.
- Izobraževanje strank o izdelkih in storitvah podjetja.
- Reševanje težav in pritožb strank na učinkovit način.
- Priprava poročil o interakcijah s strankami in trendih.
- Spodbujanje dolgoročnih poslovnih odnosov s strankami.
Zahteve
Text copied to clipboard!- Izkušnje na področju podpore strankam ali podobnem delovnem mestu.
- Odlične komunikacijske in medosebne veščine.
- Sposobnost analitičnega razmišljanja in reševanja problemov.
- Poznavanje orodij za upravljanje odnosov s strankami (CRM).
- Sposobnost dela v dinamičnem okolju in prilagajanja spremembam.
- Samoiniciativnost in proaktivnost pri iskanju rešitev.
- Osnovno razumevanje prodajnih in trženjskih strategij.
- Tekoče znanje slovenskega jezika in dobro znanje angleščine.
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kako bi ravnali s stranko, ki je nezadovoljna s storitvijo?
- Katere strategije uporabljate za izboljšanje zadovoljstva strank?
- Kako bi sodelovali z drugimi oddelki za izboljšanje uporabniške izkušnje?
- Ali imate izkušnje z uporabo CRM orodij? Katere?
- Kako bi ravnali v situaciji, ko stranka zahteva nekaj, česar ne moremo zagotoviti?
- Kako merite uspeh pri delu s strankami?
- Kako bi ravnali s stranko, ki pogosto postavlja zahtevne zahteve?
- Kako se spopadate s stresnimi situacijami pri delu s strankami?
