Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Specialist za uspeh strank
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo strokovnjaka za uspeh strank, ki bo igral ključno vlogo pri zagotavljanju odlične izkušnje za naše stranke. Vaša naloga bo pomagati strankam pri doseganju njihovih ciljev z uporabo naših izdelkov ali storitev ter zagotavljati, da ostanejo zadovoljne in zveste naši blagovni znamki.
Kot strokovnjak za uspeh strank boste delovali kot povezava med podjetjem in strankami. Vaša odgovornost bo razumevanje potreb strank, proaktivno reševanje težav, izobraževanje uporabnikov o najboljših praksah ter sodelovanje z drugimi oddelki za izboljšanje uporabniške izkušnje. Vaš cilj bo povečati zadovoljstvo strank, zmanjšati stopnjo odhoda strank in spodbuditi dolgoročne odnose.
Idealni kandidat ima odlične komunikacijske sposobnosti, je empatičen, analitičen in zna graditi odnose. Imeti morate sposobnost razumevanja kompleksnih rešitev in jih znati predstaviti na enostaven način. Prav tako je pomembno, da znate prepoznati priložnosti za dodatno prodajo ali izboljšanje storitev.
Delo vključuje tudi spremljanje ključnih kazalnikov uspešnosti (KPI), pripravo poročil o zadovoljstvu strank ter sodelovanje pri razvoju strategij za izboljšanje uporabniške izkušnje. Če vas veseli delo z ljudmi, reševanje izzivov in želite prispevati k rasti podjetja, vas vabimo, da se pridružite naši ekipi.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Vzdrževanje redne komunikacije s strankami
- Razumevanje potreb in ciljev strank
- Svetovanje strankam glede uporabe izdelkov ali storitev
- Reševanje težav in pritožb strank
- Sodelovanje z drugimi oddelki za izboljšanje uporabniške izkušnje
- Spremljanje zadovoljstva strank in priprava poročil
- Izobraževanje strank o novih funkcionalnostih
- Identifikacija priložnosti za dodatno prodajo
- Zmanjševanje stopnje odhoda strank
- Uvajanje strategij za izboljšanje odnosa s strankami
Zahteve
Text copied to clipboard!- Izkušnje na področju podpore strankam ali uspeha strank
- Odlične komunikacijske in medosebne veščine
- Sposobnost analitičnega razmišljanja in reševanja problemov
- Poznavanje CRM orodij in programske opreme za podporo strankam
- Sposobnost dela v timu in samostojno
- Empatija in osredotočenost na stranko
- Dobro znanje slovenskega in angleškega jezika
- Sposobnost upravljanja več nalog hkrati
- Poznavanje tržnih trendov in vedenja strank
- Visoka stopnja organiziranosti in natančnosti
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kakšne izkušnje imate z delom s strankami?
- Kako bi ravnali s težavno stranko?
- Kako merite uspešnost pri delu s strankami?
- Kako bi izboljšali uporabniško izkušnjo?
- Ali imate izkušnje z uporabo CRM sistemov?
- Kako bi predstavili kompleksno rešitev stranki na enostaven način?
- Kako ravnate v stresnih situacijah?
- Kako bi ravnali, če stranka želi prekiniti sodelovanje?
- Kako sodelujete z drugimi oddelki za izboljšanje storitev?
- Kaj vas motivira pri delu s strankami?
